Syarat & Ketentuan Penggunaan

Definisi & Ruang Lingkup

Syarat dan Ketentuan ini (“Perjanjian”) mengatur hubungan antara PT Dua Kawan Digital yang beroperasi di bawah nama dagang TerraXR Technology (“Perusahaan”, “Kami”) dengan pihak yang menggunakan atau memesan layanan pengembangan sistem digital (“Klien”, “Anda”).

Definisi istilah yang digunakan dalam dokumen ini:

• “Layanan” — seluruh jasa pengembangan perangkat lunak, sistem manajemen, dashboard, aplikasi web/mobile, integrasi IoT, augmented reality (AR), virtual reality (VR), dan layanan konsultasi yang disediakan oleh Perusahaan.
• “Proyek” — pekerjaan pengembangan sistem tertentu yang disepakati melalui perjanjian tertulis antara Perusahaan dan Klien.
• “Produk Jadi” — hasil akhir pengembangan berupa sistem digital, source code, dokumentasi teknis, dan aset pendukung yang diserahterimakan kepada Klien.
• “Platform Perusahaan” — situs web resmi di terraxrtechnology.com beserta seluruh subdomain dan portal yang dikelola oleh Perusahaan.
• “Data Klien” — seluruh data, informasi bisnis, dan konten yang diserahkan Klien kepada Perusahaan selama proses pengembangan.

Perjanjian ini berlaku untuk seluruh interaksi dengan Platform Perusahaan, permintaan konsultasi, penandatanganan kontrak proyek, dan penggunaan layanan purna jual yang disediakan.

Layanan yang Diberikan

TerraXR Technology menyediakan solusi digital custom yang dirancang khusus berdasarkan kebutuhan operasional bisnis Klien. Lingkup layanan mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pengembangan sistem manajemen bisnis (ERP, CRM, HRM, POS) yang disesuaikan dengan alur kerja spesifik Klien.
• Pembangunan dashboard monitoring real-time dengan integrasi KPI dan pelaporan otomatis.
• Digitalisasi proses dan workflow operasional, termasuk approval flow, audit trail, dan sistem notifikasi.
• Integrasi API dan sistem IoT untuk menghubungkan perangkat keras, mesin, atau platform pihak ketiga.
• Pengembangan aplikasi extended reality (AR/VR) untuk keperluan edukasi, pelatihan, pariwisata, dan inspeksi infrastruktur.
• Layanan konsultasi strategis terkait digitalisasi proses bisnis dan arsitektur sistem.
• Pelatihan pengguna dan transfer pengetahuan teknis pasca implementasi.
• Layanan pemeliharaan dan dukungan teknis sesuai paket yang disepakati.

Konsultasi awal bersifat gratis dan tidak mengikat. Komitmen layanan baru berlaku setelah dokumen perjanjian kerja (Statement of Work / SOW) ditandatangani oleh kedua pihak.

Perjanjian & Kontrak Proyek

Setiap proyek yang dikerjakan oleh Perusahaan didasarkan pada perjanjian tertulis yang memuat ruang lingkup pekerjaan (scope of work), milestone, jadwal pengembangan, dan rincian biaya. Berikut ketentuan yang berlaku:

1. Proposal dan estimasi biaya yang disampaikan Perusahaan berlaku selama 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal diterbitkan, kecuali disebutkan lain secara tertulis.
2. Proyek resmi dimulai setelah kontrak ditandatangani oleh kedua belah pihak dan pembayaran tahap pertama (down payment) diterima oleh Perusahaan.
3. Perubahan ruang lingkup pekerjaan (change request) yang diajukan setelah kontrak ditandatangani wajib didokumentasikan melalui Change Request Form dan dapat berimplikasi pada penyesuaian biaya serta timeline.
4. Klien wajib menyediakan informasi, konten, akses sistem, dan feedback yang diperlukan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati. Keterlambatan penyediaan material oleh Klien dapat memengaruhi jadwal pengiriman proyek.
5. Checkpoint dan review dilakukan secara berkala sesuai milestone yang tercantum dalam kontrak. Klien memiliki hak untuk memberikan masukan pada setiap tahap sebelum pengembangan berlanjut ke fase berikutnya.
6. Proyek dinyatakan selesai apabila Klien telah menandatangani berita acara serah terima (BAST) dan seluruh kewajiban pembayaran telah dipenuhi.

Hak Kekayaan Intelektual

Perusahaan berkomitmen untuk memberikan kepemilikan penuh atas produk yang dibangun kepada Klien. Ketentuan terkait hak kekayaan intelektual adalah sebagai berikut:

• Setelah seluruh kewajiban pembayaran diselesaikan dan BAST ditandatangani, seluruh source code, desain, dan dokumentasi teknis yang dihasilkan dari proyek menjadi hak milik penuh Klien.
• Tidak ada ketergantungan vendor (vendor lock-in). Klien bebas melanjutkan pengembangan, memodifikasi, atau mengalihkan sistem kepada pihak lain tanpa perlu izin dari Perusahaan.
• Komponen atau library pihak ketiga yang digunakan dalam pengembangan tunduk pada lisensi masing-masing vendor. Perusahaan akan menginformasikan setiap komponen open-source atau berbayar yang digunakan beserta lisensinya.
• Nama, logo, merek dagang “TerraXR”, “PT Dua Kawan Digital”, serta seluruh konten di Platform Perusahaan dilindungi oleh hak kekayaan intelektual. Dilarang memperbanyak atau menggunakannya tanpa izin tertulis.
• Perusahaan berhak menyebutkan nama Klien dan deskripsi umum proyek sebagai referensi portofolio, kecuali Klien secara tertulis menyatakan keberatan atas hal tersebut sebelum penandatanganan kontrak.

Kerahasiaan & Perlindungan Data

Perusahaan memahami bahwa Klien mempercayakan informasi sensitif selama proses pengembangan. Oleh karena itu, Perusahaan berkomitmen untuk:

• Merahasiakan seluruh informasi bisnis, data operasional, strategi, dan konten yang disampaikan Klien selama dan setelah proyek berlangsung.
• Tidak menyebarluaskan, menjual, atau menggunakan Data Klien untuk kepentingan pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Klien.
• Membatasi akses terhadap Data Klien hanya kepada anggota tim yang terlibat langsung dalam proyek dan telah menandatangani perjanjian kerahasiaan internal.
• Menerapkan langkah-langkah keamanan teknis yang wajar dalam menyimpan dan memproses Data Klien.
• Segera memberitahu Klien apabila terjadi potensi pelanggaran keamanan data yang berdampak pada informasi milik Klien.

Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama 5 (lima) tahun sejak proyek dinyatakan selesai, kecuali diatur lain dalam Non-Disclosure Agreement (NDA) terpisah yang disepakati oleh kedua pihak.

Pembayaran & Penagihan

Ketentuan pembayaran dirancang untuk memberikan transparansi dan kepastian bagi kedua pihak. Secara umum, skema pembayaran proyek adalah sebagai berikut:

Ketentuan lebih lanjut terkait pembayaran:

• Seluruh harga yang tercantum dalam proposal adalah dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) kecuali disebutkan secara eksplisit.
• Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi PT Dua Kawan Digital. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening yang tidak tercantum dalam invoice resmi.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 (empat belas) hari kalender sejak jatuh tempo dapat mengakibatkan penghentian sementara pengerjaan proyek.
• Biaya tambahan yang timbul akibat perubahan ruang lingkup (change request) akan ditagihkan secara terpisah melalui addendum kontrak.
• Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk pekerjaan yang telah diselesaikan sesuai kontrak.

Garansi & Dukungan Teknis

Perusahaan memberikan garansi atas kualitas pengerjaan dan komitmen terhadap produk yang diserahkan kepada Klien dengan ketentuan sebagai berikut:

• Garansi Bug: Perusahaan memberikan garansi perbaikan bug (defect warranty) selama 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal serah terima, khusus untuk bug yang disebabkan oleh kesalahan dalam proses pengembangan yang dilakukan Perusahaan.
• Cakupan Garansi: Garansi mencakup kesalahan fungsional yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum dalam dokumen kontrak. Garansi tidak mencakup permintaan penambahan fitur baru, kerusakan akibat modifikasi yang dilakukan pihak ketiga, atau force majeure.
• Respons Garansi: Laporan bug diselesaikan dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung tingkat keparahan masalah yang dilaporkan.
• Paket Pemeliharaan: Layanan pemeliharaan lanjutan (maintenance) tersedia melalui kontrak berlangganan tahunan yang mencakup pembaruan keamanan, optimasi performa, dan dukungan teknis prioritas.
• Dukungan Reguler: Pelatihan pengguna dan transfer pengetahuan dilakukan saat serah terima. Dokumentasi teknis dan panduan pengguna disertakan dalam setiap proyek tanpa biaya tambahan.

Batasan Tanggung Jawab

Sekalipun Perusahaan berupaya memberikan layanan dengan standar kualitas tertinggi, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh Klien:

• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan reputasi yang diklaim terjadi akibat penggunaan sistem yang dikembangkan.
• Tanggung jawab maksimum Perusahaan dalam hal apapun tidak akan melebihi total nilai kontrak proyek yang disepakati.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (hosting provider, layanan cloud, jaringan internet), force majeure, atau tindakan yang dilakukan oleh Klien sendiri.
• Klien bertanggung jawab penuh atas kebenaran, kelengkapan, dan legalitas data serta konten yang diserahkan kepada Perusahaan untuk digunakan dalam sistem.
• Perusahaan tidak memberikan jaminan bahwa sistem yang dikembangkan akan bebas dari kerentanan keamanan sepenuhnya; namun Perusahaan berkomitmen menerapkan praktik keamanan terbaik (security best practices) dalam setiap pengembangan.

Penghentian Layanan

Ketentuan mengenai penghentian kontrak atau layanan oleh salah satu atau kedua belah pihak adalah sebagai berikut:

1. Penghentian oleh Klien: Klien dapat menghentikan kontrak dengan memberikan pemberitahuan tertulis minimal 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya. Seluruh biaya atas pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal penghentian wajib dibayarkan oleh Klien.
2. Penghentian oleh Perusahaan: Perusahaan berhak menghentikan layanan apabila Klien melakukan pelanggaran material terhadap perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pembayaran yang signifikan atau permintaan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku.
3. Serah Terima Parsial: Dalam hal penghentian kontrak, Perusahaan wajib menyerahkan seluruh hasil pekerjaan yang telah diselesaikan beserta dokumentasinya kepada Klien setelah seluruh kewajiban pembayaran yang terhutang dilunasi.
4. Penghentian Bersama: Kedua pihak dapat mengakhiri kontrak secara bersama-sama dengan kesepakatan tertulis yang mengatur pembayaran dan serah terima aset secara proporsional.

Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan perjanjian ini, kedua pihak sepakat untuk:

1. Mengutamakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak perselisihan pertama kali dinyatakan secara tertulis oleh salah satu pihak.
2. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di kota Surakarta, Jawa Tengah.
3. Selama proses penyelesaian sengketa berlangsung, kedua pihak tetap berkewajiban untuk memenuhi kewajiban-kewajiban yang tidak dipersengketakan berdasarkan perjanjian ini.

Perusahaan berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui Platform Perusahaan atau email resmi. Penggunaan layanan setelah pembaruan diterbitkan merupakan persetujuan terhadap ketentuan yang diperbarui.